Social Selling

De acuerdo con Sube Agencia, el social selling es conocido como el proceso de utilizar las redes sociales para descubrir e interactuar con clientes potenciales con el fin de cerrar un trato. Es el nuevo enfoque para construir y mantener relaciones significativas con clientes potenciales. Esto se debe a que, cuando un cliente potencial está listo para comprar, las redes sociales son el primer punto de contacto lógico.

Básicamente, son herramientas sociales en línea que ayudan a crear métodos para establecer relaciones. Estas conexiones siempre han estado en el centro de lo que hacen los vendedores excelentes.

No se trata solo de acceder a los contactos; también se trata de establecer relaciones y saber estratégicamente cuándo unirse a la conversación para presentarse como una solución a un problema actual.

Aunque no conozcas la frase o no estés familiarizado con ella, ya estás involucrado en los principios de la venta social si tienes una página de empresa en Facebook, LinkedIn o Twitter.

Importancia

Según Forrester Research, el 57% del recorrido del comprador se produce antes de la participación de un representante de ventas. Tus vendedores pueden contactar con los clientes potenciales mucho antes a través de la venta social, debido a que cuanto antes se pongan en contacto, más tiempo y posibilidades tendrán de establecer una relación y ganarse la confianza suficiente para cerrar el trato.

Los vendedores que utilizan la venta social como parte de su proceso de ventas superan a los que utilizan métodos "convencionales". Esta nueva estrategia permite a los vendedores hablar directamente con tus clientes potenciales, crear una relación a través de las relaciones y redes existentes, y tal vez eliminar el desagradable proceso de hacer llamadas telefónicas.

Las organizaciones ven la posibilidad de formalizar tu enfoque de la venta social, según "Social Selling: A New B2B Imperative", basado en un estudio realizado por Forrester Consulting. Para el estudio, Forrester encuestó a 265 ejecutivos de ventas y marketing, encontrando que "el 49% de las organizaciones B2B han construido un programa formal de venta social, y otro 28% están en el proceso."



Ventajas de un Chatbot

Un chatbot es un software que replica una conversación real con una persona utilizando una interfaz basada en palabras clave que se basa en las interacciones entre los usuarios y las marcas en sitios web, aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram, y aplicaciones.

Ventajas

  • Puede atender a un número infinito de personas en cualquier momento y en cualquier lugar del mundo.
  • Son un método estupendo para demostrar que está interesado en ayudar a las personas que acuden a tu organización y que busca formas creativas de hacerlo.
  • En el contexto de una conversación, le permite captar información relevante de una manera más fácil.
  • Concentras tus esfuerzos de atención al cliente, dejando las cuestiones más básicas a un chatbot.
  • Amplía el número de canales a través de los cuales las personas pueden comunicarse, proporcionando opciones adicionales para personas con perfiles y expectativas variadas.
  • Antes de tomar una decisión sobre un chatbot, piensa si es el más adecuado para tu proyecto, negocio o marca.
¿Para qué sirven?

Los chatbots se encargan de responder a las preguntas o consultas típicas ya identificadas como recurrentes en una organización, evitando que los individuos tengan que llamar o enviar un correo electrónico.

Se encargan de disminuir el tráfico de atención al cliente o de soporte; como resultado, las personas que tengan un problema que requiera atención humana serán dirigidas a especialistas dedicados a resolverlo más rápidamente, mientras que los chatbots se encargarán de las preocupaciones y dificultades más comunes y sencillas.

Gracias a su disponibilidad constante, te permiten recopilar la información de contacto necesaria para convertir a un posible cliente en un cliente potencial cualificado. Esto te permite aprovechar la disposición de una persona interesada para ofrecer su correo electrónico o número de teléfono en el momento oportuno, en lugar de esperar hasta el día siguiente.